Deskripsi Pekerjaan

- Melakukan evaluasi kinerja rutin dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim - Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan kompetensi tim - Menyusun jadwal kerja dan memastikan ketersediaan dukungan IT di seluruh lokasi perusahaan. - Mengawasi dan memastikan penyelesaian tiket insiden dan permintaan layanan IT tepat waktu dan sesuai SLA (Service Level Agreement) - Mengelola akses pengguna, termasuk privileged access sesuai kebijakan keamanan perusahaan - Mengawasi proses backup dan recover data sesuai kebijakan perusahaan. - Pengelolaan inventaris perangkat keras dan perangkat lunak di seluruh lokasi perusahaan sesuai dengan rekomendasi best practice (IT Asset Management) - Memimpin atau mendukung implementasi proyek-proyek IT, memastikan perencanaan, pelaksanaan dan penyelesaian dengan kualitas tepat, sesuai jadwal dan anggaran. - Berkomunikasi secara efektif dengan manajer cabang, departemen lain, dan vendor terkait. - Menyusun laporan kinerja layanan IT secara berkala. - Mengembangkan dan mendokumentasikan prosedur standar operasional (SOP) untuk tim IT Support - Keamanan data dan sistem di seluruh lokasi cabang (termasuk namun tidak terbatas pada patching, dan manajemen akses) dan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi - Kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur IT Perusahaan - Mengajukan perubahan atau peningkatan prosedur operasional IT - Mengakses dan mengelola sistem IT serta data operasional yang relevan