Deskripsi Pekerjaan

1. Bertanggung jawab melakukan monitoring terhadap alarm system dan perangkat jaringan fishbone/backbone dan akses yang telah aktif pada NMS. 2. Bertanggung jawab melakukan identifikasi alarm yang muncul dan melakukan eskalasi atau managemen pelaporan dalam bentuk ticketing system atas incident/probelm yang terjadi kepada tim terkait. 3. Bertanggung jawab memberikan tanggapan dan pengecekan terhadap masalah yang di keluhkan pelanggan baik melalui telpon, email atau media lain. 4. Bertanggung jawab dalam melakukan follow up dengan berkoordinasi dengan shift leader dan tim terkait serta melakukan update secara berkala atas incident/problem yang terjadi. 5. Bertanggung jawab untuk melakukan monitoring terhadap system jaringan atas aktivitas maintenance. 6. Membuat laporan harian terhadap event yang terjadi pada system jaringan.