Deskripsi Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah yang cepat dan efisien bagi pengguna aplikasi, baik secara langsung maupun melalui saluran dukungan Mengidentifikasi, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah pada aplikasi, perangkat lunak, atau infrastruktur yang terkait Melakukan proses penanganan tiket dukungan, mulai dari menerima, mendokumentasikan, memprioritaskan, dan menyelesaikan permintaan dukungan Menyediakan pelatihan dan dokumentasi bagi pengguna untuk meningkatkan pengalaman mereka dalam menggunakan aplikasi Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan aplikasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang lebih kompleks Memantau dan menganalisis tren dan pola masalah untuk mengembangkan solusi preemptif Menjaga dokumentasi dan database pengetahuan yang lengkap dan akurat