Deskripsi Pekerjaan

Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat, tiket). Memberikan solusi atau eskalasi ke tim teknis bila masalah lebih kompleks. Menjaga kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional. Membuat catatan interaksi pelanggan (CRM/ticketing system). Menangani instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat keras maupun perangkat lunak. Memberikan panduan kepada pengguna (end-user support). Membuat dokumentasi teknis dan laporan masalah. Berkoordinasi dengan tim engineering/IT untuk eskalasi masalah. Mampu berbahasa inggris merupakan nilai tambah