Deskripsi Pekerjaan

Memantau dan memastikan aplikasi serta database klien berjalan lancar tanpa hambatan. Menerima keluhan klien, mendiagnosis penyebab error dasar menggunakan SQL atau log Linux, dan memberikan solusi awal. Meneruskan masalah teknis yang lebih kompleks ke tim L2 atau developer dengan menyertakan detail masalah yang lengkap. Memastikan setiap laporan dari klien direspons dan ditangani sesuai dengan batas waktu kesepakatan (Service Level Agreement). Mendokumentasikan semua insiden (ticketing) dengan rapi dan membuat laporan status perbaikan.