Deskripsi Pekerjaan

1. Mengelola operasional end-to-end proses RMA (penerimaan, verifikasi, troubleshooting, repair/replacement, hingga pengiriman kembali). 2. Menyusun dan mengimplementasikan kebijakan, SOP, serta SLA terkait proses RMA. 3. Memimpin tim RMA (Admin, Staff, Teknisi) termasuk pembagian tugas, coaching, dan evaluasi kinerja. 4. Mengontrol kualitas proses dan memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan dan audit (misalnya SMETA). 5. Menganalisa data RMA untuk penilaian vendor/supplier berdasarkan frequensi kerusakan unit 6. Berkolaborasi dengan tim internal (Production, QA, Warehouse, Sales, Customer Service) untuk peningkatan proses dan kualitas produk. 7. Mengelola hubungan dengan vendor/service center eksternal terkait perbaikan produk. 8. Mengawasi inventory unit RMA (unit rusak, sparepart, replacement stock). 9. Mengoptimalkan proses untuk meningkatkan efisiensi (lead time, cost reduction). 10. Menangani eskalasi kasus RMA yang kompleks atau high priority dari customer. 11. Menyusun laporan performa RMA secara berkala ke manajemen.