Deskripsi Pekerjaan

Melakukan dukungan teknis onsite terhadap perangkat dan peripheral IT milik customer (Windows & Mac). Melakukan konfigurasi serta troubleshoot terhadap Mobile Device milik customer (iOS & Android). Berkoordinasi dengan tim dalam mengelola tiket yang masuk, dan memastikan SLA persyaratan customer dapat tercapai sepenuhnya. Melakukan inventarisasi dan pengelolaan serta dokumentasi aset perangkat IT secara teratur. Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan SLA, scope project, dan standar operasional yang ditetapkan. Melakukan monitoring performa layanan serta menyusun dan menyajikan laporan SLA secara berkala. Melakukan koordinasi, analisis masalah, eskalasi issue, serta pengelolaan Incident, Problem, dan Change Management. Melakukan monitoring dan deployment terhadap update antivirus, VPN & security. Melakukan Change Management pada Active Directory.