Junior Technical Support
Deskripsi Pekerjaan
• Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat secara cepat dan profesional. • Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan permasalahan teknis pengguna. • Mendokumentasikan setiap kasus dan solusinya untuk mempercepat penanganan masalah serupa di masa depan. • Berkoordinasi dengan tim Project Manager, Engineer, dan Support untuk kasus yang lebih kompleks. • Memberikan masukan untuk peningkatan produk dan layanan berdasarkan pola masalah yang ditemukan di lapangan.
Kualifikasi Pekerjaan
Wajib: • Pendidikan S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait. • Familiar dengan Linux (minimal navigasi CLI dasar) dan sistem operasi umum. • Mengerti konsep dasar jaringan dan troubleshooting koneksi. • Pernah menggunakan atau memahami sistem ticketing (Jira, Freshdesk, atau sejenisnya). • Komunikatif: mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis dengan bahasa yang mudah dipahami. • Bersedia ditempatkan di lokasi klien (Residence Engineer) bila diperlukan. Nilai tambah (tidak wajib, tapi jadi pertimbangan): • Pengalaman minimal 1 tahun di posisi technical support atau customer support. • Pernah menangani environment Linux server. • Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
Gambaran Perusahaan
Waktu Proses Lamaran
Industry
Komputer/TI
Situs
https://www.fusion.id/
Nomor Telepon
622129428980
Ukuran Perusahaan
20-50
Waktu Bekerja
monday - friday
Gaya Berpakaian
Formal
Tunjangan
Medical, Education support
Bahasa yang Digunakan
Indonesian
Lokasi Perusahaan
Mutiara Palem A9 #23 Cengkareng , Jakarta 11730 INDONESIA