Application Support Engineer
Deskripsi Pekerjaan
Menerima dan menangani eskalasi insiden dari tim Service Desk atau Application Support Level 1 (L1). Melakukan investigasi dan analisis terhadap permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama. Menganalisis log aplikasi, error system, API failure, serta permasalahan middleware untuk mengidentifikasi penyebab insiden. Melakukan root cause analysis (RCA) awal dan memberikan rekomendasi penyelesaian yang tepat. Mendukung implementasi proses Problem Management sesuai framework ITIL. Melakukan monitoring aplikasi dan layanan produksi menggunakan tools seperti ELK Stack, Splunk, Dynatrace, AppDynamics, atau tools sejenis. Menganalisis performa aplikasi dan server untuk memastikan stabilitas serta ketersediaan layanan. Melakukan capacity monitoring dan mengidentifikasi potensi bottleneck pada sistem. Memberikan rekomendasi perbaikan terkait performance tuning aplikasi maupun server.
Kualifikasi Pekerjaan
Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait. Memiliki pengalaman 2 tahun di bidang Application Support, Production Support, IT Operations, atau posisi sejenis. Memiliki kemampuan analitis yang baik dalam melakukan monitoring, investigasi, dan troubleshooting aplikasi. Mampu melakukan analisis log, identifikasi error, serta penanganan insiden pada aplikasi, API, dan middleware. Memiliki pemahaman mengenai aplikasi berbasis Java dan/atau Golang, termasuk monitoring dan troubleshooting pada lingkungan production. Familiar dengan tools monitoring dan logging seperti ELK Stack, Splunk, Dynatrace, AppDynamics, atau tools sejenis. Memahami proses deployment aplikasi, patching, hotfix, serta perubahan konfigurasi pada lingkungan production. Memiliki pemahaman mengenai performance monitoring, capacity monitoring, dan health check aplikasi maupun server. Memahami konsep dasar ITIL, khususnya Incident Management, Problem Management, dan Change Management. Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem operasi Linux serta penggunaan command line menjadi nilai tambah.
Gambaran Perusahaan
Waktu Proses Lamaran
Industry
Telekomunikasi
Situs
https://ksps.co.id/
Nomor Telepon
02127823677
Ukuran Perusahaan
250-500
Waktu Bekerja
monday - friday
Gaya Berpakaian
Formal
Tunjangan
Medical, Dental
Bahasa yang Digunakan
Indonesian
Lokasi Perusahaan
Jl. Lebak Bulus Raya No 7, Jakarta Selatan, 12440