Deskripsi Pekerjaan

Monitoring penyelenggaraan layanan dan realisasi Service Level Agreement (SLA) Melakukan evaluasi penyelenggaraan layanan dan realisasi Service Level Agreement (SLA), termasuk pencatatan dan distribusi hasil rapat, serta koordinasi dan pelaporan status tindak lanjut hasil rapat. Melakukan analisa kapasitas infrastruktur, termasuk inventory management, dan menyusun rekomendasi berdasarkan proyeksi pertumbuhan kapasitas. Apabila diperlukan, menyelenggarakan service quality meeting, termasuk pencatatan dan distribusi hasil rapat, serta koordinasi dan pelaporan status tindak lanjut hasil rapat. Apabila diperlukan, menyelenggarakan monthly/weekly meeting (internal fungsi) untuk mengevaluasi pelaksanaan kegiatan operational terkait network dan telephony, termasuk pencatatan dan distribusi hasil rapat, serta koordinasi dan pelaporan status tindak lanjut hasil rapat. Monitoring status tindak lanjut pemenuhan request dan penyelesaian incident problem terkait layanan network dan telephony pada system ticketing. Menyusun laporan analisa kinerja layanan yang mencakup hasil monitoring serta analisis yang dilakukan.