Deskripsi Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, ticketing system) untuk menyelesaikan permasalahan hardware, software, dan konektivitas Melakukan troubleshooting dan diagnosa masalah IT dengan cepat dan akurat untuk meminimalkan downtime Mengelola dan merespons tiket support sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak komputer Memberikan panduan teknis dan pelatihan dasar kepada pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan aplikasi Mendokumentasikan semua aktivitas support dan solusi yang telah diterapkan untuk referensi dan analisis tren masalah Melakukan pemeliharaan rutin pada infrastruktur IT termasuk backup data, update sistem, dan monitoring perangkat jaringan Berkolaborasi dengan tim IT lainnya dalam menyelesaikan proyek-proyek implementasi teknis Memastikan keamanan data dan kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan